2023年度利害關係人溝通情形

91APP為確保各項重大性議題之落實及目標達成情形，定期辦理經濟、社會及環境面向重大議題討論、目標達成情形及未來方向擬定，並彙整相關成果資料、與利害關係人議合結果，每年呈送董事會報告及確認，2023年度各利害關係人溝通情形於2023年11月14日向董事會報告。為持續了解利害關係人之需求，91APP於利害關係人專區設有專門的申訴與意見回饋管道。最近年度各類別利害關係人溝通情形與報告內容如下：

利害關係人 關注議題 溝通管道 溝通頻率 2023年度溝通實績
政府及主管機關
  1. 法規遵循
  2. 客戶保護與溝通
  3. 公司治理
  4. 風險管理
  5. 主管機關溝通
  6. 經營績效
  7. 資訊安全
 參加法令宣導說明會、公聽會 不定期
  • 關注數位產業發展、政府數位（數位雲端、電子商務、數位經濟、網際網路內容等）法規修訂趨勢。
  • 91APP董事長、總經理、公關總監擔任台灣網路暨電子商務產業發展協會（TiEA）第四屆理事長、秘書長、執行副秘書長，協助匯聚整合會員意見，與政府建立溝通橋梁，推動台灣網路軟體、電商等數位產業發展，為數位產業爭取健全經營環境。
  • 91APP亦為中華民國無店面零售商業同業公會、台灣上市櫃公司協會、台灣連鎖暨加盟協會、台北市電腦同業公會、台北市進出口商業同業公會之會員，與公協會、政府智庫等多有密切交流互動。
  • 在資安方面，2023年4月，偕同TiEA協會拜會內政部警政署刑事警察局165預防科，共同攜手推動電商資安聯防；同年6月，91APP出席參加數位發展部數位產業署舉辦【全民反詐，電商一齊】記者會，同時與數家業者公私協力共同推動「防詐共同廣宣」，聯合品牌客戶向消費者宣導防詐重要性，攜手一同打詐。
  • 在數位創新方面，2023年5月，偕同TiEA協會理監事前往拜會數位發展部部長唐鳳，提出數位產業發展之建言；同月亦與台北市市長蔣萬安進行「數位台北、創新台北」交流會，針對數位軟體創新等相關議題倡議。
  • 支持數位新經濟發展，偕同TiEA協會，公私協力共同成功推動新增「數位雲端」新產業類別，期望發揮群聚效應，帶動新經濟、數位產業及數位人才正向發展。
設立聯絡窗口，與主管機關維持良好互動 不定期
配合主管機關監理與查核 不定期
拜會主管機關，建立直接交流機會 不定期
公文往來、電子郵件及電話溝通 不定期
員工
  1. 經營績效
  2. 職業安全與衛生
  3. 勞動人權及平等
  4. 多元健康職場
  5. 職涯發展及人才培育
  6. 人才吸引與留任
  7. 企業形象
 全公司年度大會 每年
  • 公司設置勞資委員會，選派勞方代表及資方代表各5位，每季開會1次，由勞資雙方代表於會議中討論員工所關切之議題，並公開表決各項提案。公司對於員工意見極為重視，本著共存共榮之經營理念與明確的管理政策，內部溝通管道通暢，維持良好和諧之勞資關係。
  • 公司全力推動員工健康，透過11個不同類型的運動社團推廣運動風氣，結合運動專家講座和線上步行比賽，讓全公司85%同事積極參與，共走出7,200萬步，減碳排達10,000公斤，鼓勵同事將運動融入生活中。
  • 公司積極推動友善的工作環境，建立母性友善職場，針對妊娠前後女性同事提供完善的諮詢，於育嬰留停期間、復職前2個月進行員工關懷，了解復工後需求，讓女性同事從懷孕、生產後返回職場，各階段都能安心，維持生活及工作平衡。
  • 公司會針對到新進員工進行員工關懷，並於到職三個月左右時，由主管親自面談，針對工作表現以及適應狀況給予回饋及建議。
  • 公司設有專責部門負責員工環境及設備安全性之評估與維謢，並定期與員工宣導正確之觀念，提升職場環境安全。
勞資會議 每季
職工福利委員會會議 每月
公司資訊共享平台 不定期
電子郵件、內部通訊軟體 24小時
官網利害關係人專區建置員工建議與申訴管道 24小時
績效考核面談暨職涯發展回饋 每半年
內部教育訓練 不定期
法令遵循及資安保護訊息宣導 不定期
股東/投資人
  1. 公司治理
  2. 經營績效
  3. 永續發展
  4. 風險管理
  5. 資訊揭露
 股東常會 每年
  • 發布中英文重大訊息共42則。(註)
  • 法人說明會共5場。(註)
法人說明會 不定期
公布財務報告 每季
公布營收績效 每月
於公開資訊觀測站揭露公司重要財務及業務相關資訊 不定期
設有發言人及代理發言人 24小時
官網利害關係人專區建置投資人關係及股東聯繫管道 24小時
客戶及消費者
  1. 軟體及服務創新
  2. 客戶關係管理
  3. 消費者個資隱私
  4. 資訊安全
 客服專線及電子信箱 24小時
  • 對全商店展開各階段服務滿意度調查，了解商店於各階段服務項目的評價進而進行調整與品質提升，商店對客戶服務的滿意程度佔比為95%。
  • 不定期對營運中商店進行專人電話服務關懷，了解商店營運中遇到的問題，進而提供建議與內部反饋，提升商店服務體驗。
  • 不定期針對重大資訊如功能上線、服務項目調整等主動發布公告於商店後台。
  • 不定期分享品牌經營案例、零售商務趨勢、D2C與OMO的最新技術及功能應用，平均每月瀏覽人次超過10萬。
  • 於系統後台提供91APP產品功能使用線上影片教學，包含開店基礎/開店進階/行銷入門/行銷進階/行銷高手/訂單與客服管理，共6堂線上課程。
  • 發送EDM說明91APP產品核心價值、最新功能與案例。
  • 參與TWCERT資安組織，增加威脅掌握度及反應能力。
  • 系統後台加入OTP兩階段驗證，強化客戶身分驗證資安防護。
  • 要求供應商配合填寫「合作夥伴資安自評表」，並搭配91APP之資安技術檢核，加強供應商對個資保護的防護意識。
91APP官方網站 不定期
EDM 2次/月
系統教育訓練課程 2堂/週
OSM店家後台公告及推播 不定期
資安通報與合作 不定期
官網利害關係人專區建置顧客及消費者聯繫管道 24小時
供應商
  1. 經營績效
  2. 永續供應管理
  3. 資訊服務安全
 電話、電子郵件、專人拜訪 不定期
  • 每月定期與物流供應商約訪，針對異常事件、作業改善與服務流程優化等議題進行會議討論。
  • 每年舉辦2次倉儲參訪，實地稽核倉儲夥伴之作業狀況，同時協助倉儲夥伴招商，並且將客戶參訪回饋作為合作夥伴年度評分之依據。
  • 要求倉儲合作夥伴每年進行資安檢核自評並提交弱掃報告。
  • 不定期舉辦物流合作交流與物流趨勢發展會議。
供應商說明會、各類業務交流會議 不定期
供應商管理系統 不定期
資安合作與聯防 不定期
官網利害關係人專區建置供應商聯繫管道 24小時
媒體/社會大眾
  1. 經營績效
  2. 公司治理
  3. 永續發展
 採訪活動、記者會、論壇演講 不定期
  • 不定期透過媒體，以新聞稿、專訪、論壇演講等方式，與各方利害關係人溝通91APP之創新發展與年度相關作為。
  • 每月發布營收新聞稿，定期揭露營收與公司營運概況。
  • 經客戶同意，本年度91APP彙整其銷售數據資訊與市場趨勢，公布１份產業報告(2023年品牌商務趨勢報告)，提供企業銷售與市場經營之參考。
  • 2023年6月，舉辦《D2C X AI 2023台灣品牌商務趨勢高峰會》3,000人規模大型產業論壇，全天豐富議程與最新產業趨勢，廣受業內矚目更獲得現場與會嘉賓肯定。副總統賴清德亦為本場貴賓，親臨現場給予支持。
發布新聞稿 不定期
官網利害關係人專區建置公共關係聯繫管道 不定期

註：該數據係統計至2023年10月31日止。