2025年度利害關係人溝通情形

本公司為確保各項重大性議題之落實及目標達成情形，定期辦理經濟、社會及環境面向重大議題討論、目標達成情形及未來方向擬定，並彙整相關成果資料、與利害關係人議合結果，每年呈送董事會報告及確認，2025年度各利害關係人溝通情形於2025年11月13日向董事會報告。為持續了解利害關係人之需求，本公司於官網設有利害關係人專區之申訴與意見回饋管道。

最近年度各類別利害關係人溝通情形與報告內容如下：

利害關係人 關注議題 溝通管道 溝通頻率 2025年度溝通實績
政府及主管機關
  • 資訊安全與隱私保護權
  • 誠信經營
  • 公司治理
  • 法規遵循
 參加法令宣導說明會、公聽會 不定期
  • 在法規方面，長期關注數位產業發展、政府數位法規修訂趨勢（如數位雲端、電子商務、第三方支付與電子支付、數位經濟、資訊安全、AI發展等），並出席相關溝通與討論會議。
  • 在政府溝通方面，2025年1月，副總統蕭美琴出席AI人才高峰會並蒞臨91APP展區，聆聽且認可91APP推動「AI+人」專業工作模式，協助產業落實AI應用，呼應政府 AI 產業化及產業 AI 化之目標。2025年7月，91APP董事長同時也是行政院經濟發展委員會創新經濟顧問，偕同台灣網路暨電子商務產業發展協會(TiEA)理監事拜會副總統蕭美琴，針對AI在軟體產業發展進行研議交流，盼帶動台灣數位產業健全經營發展。除此針對電商、廣告、支付、AI、資安等產業脈動趨勢，91APP持續與政府及主管機關(如數發部、經濟部等相關單位)保持密切互動與交流。
  • 在產業推動方面，91APP積極參與政府及公協會活動、各大產業論壇。2025年7月，台灣數位媒體應用暨行銷協會(DMA)二十周年大會，時任數發部次長(現任部長)林宜敬蒞臨指導，91APP董事長同時也是DMA理事出席共同支持產業創新發展，探討AI對於媒體廣告行業的影響與佈局。此外，91APP亦支持台灣新創發展，2025年8月參與台灣創投年會，總統賴清德親臨現場，91APP共同支持國家推動數位新創發展；2025年9月，91APP董事長受邀至國發會《創業綻放－創業大聯盟競賽》台北場創業家講座，與900多位創業者進行創業專題分享；2025年10月，91APP董事長也受金管會、證交所、櫃買中心共同主辦亞洲創新籌資平台啟動典禮之邀，出席啟動儀式，支持政府政策推動台灣成為「亞洲那斯達克」。2025年11月，出席國發會「國家新創品牌NEXT BIG」活動，與國發會主委葉俊顯、經濟部部長龔明鑫互動交流，共同促進台灣新創圈發展。
  • 在資安方面，長期參與無店面公會資安委員會，和警政署、高檢署、數發部等各與會長官共同探討相關議題，攜手加入防詐行列。2025年10月，91APP資安長出席亞太區規模最大 HITCON CISO SUMMIT 2025 資安長高峰會，並與政府部門及來自國內外百位資安長共同參加圓桌會議，針對數位韌性專題進行研討與推動。
設立聯絡窗口，與主管機關維持良好互動 不定期
配合主管機關監理與查核 不定期
拜會主管機關，建立直接交流機會 不定期
公文往來、電子郵件及電話溝通 不定期
客戶
  • 資訊安全與隱私保護權
  • 客戶關係管理
  • 法規遵循
  • 智慧財產權管理
  • 風險管理
 客服專線及電子信箱 24小時
  • 對全體客戶展開各階段服務滿意度調查，了解客戶於各階段服務項目的評價進而進行調整與品質提升，商店對客戶服務的滿意程度佔比為95%。
  • 不定期對營運中客戶進行專人電話服務關懷，了解客戶營運中遇到的問題，進而提供建議與內部反饋，提升客戶服務體驗。
  • 不定期針對重大資訊如功能上線、服務項目調整等主動發布公告於商店後台。
  • 不定期透過eDM與合作品牌專屬LINE OA管道分享新功能應用、品牌經營案例、零售商務趨勢...等，平均每月瀏覽人次超過5,000。
  • 於系統後台提供91APP產品功能使用線上影片教學，包含開店建置/日常維運/會員經營/行銷活動，共四大主題，21支線上影片資源教材。
  • 持續參與TWCERT資安組織，增加威脅掌握度及反應能力。
  • 系統後台加入OTP兩階段驗證，強化客戶身分驗證資安防護。
  • 要求供應商配合填寫「合作夥伴資安自評表」，並搭配91APP之資安技術檢核，加強供應商對個資保護的防護意識。
  • 遵循法規訂定完成「91APP個人資料檔案安全維護計畫」，並內部宣導實施。
  • 參與無店面公會資安委員會例會，分享主題：多變時代下的聯防策略。
91APP官方網站 不定期
EDM 1次/月
LINE OA 合作商店專屬頻道 不定期
系統教育訓練課程 開放線上平台
OSM店家後台公告及推播 不定期
資安通報與合作 不定期
官網利害關係人專區建置顧客及消費者聯繫管道 24小時
員工
  • 資訊安全與隱私保護權
  • 法規遵循
  • 客戶關係管理
  • 經濟績效
  • 人才吸引與留任
 全公司年度大會 每年
  • 公司設置勞資委員會，選派勞方代表及資方代表各5位，每季開會1次，由勞資雙方代表於會議中討論員工所關切之議題，並公開表決各項提案。公司對於員工意見極為重視，本著共存共榮之經營理念與明確的管理政策，內部溝通管道通暢，維持良好和諧之勞資關係。
  • 透過舉辦全公司年度大會及每季Quarterly Business Review (QBR) 會議，布達公司未來整體目標及檢討各處工作情形。
  • 公司全力推動員工健康，透過13個不同類型運動社團持續推廣運動風氣，並結合ESG舉辦家庭日，共180位同事與家屬參與。
  • 公司照顧員工身心健康，除了辦理年度健康檢查，也透過體適能檢測及健康講座，讓同事了解在生活或職場上面對壓力跟情緒時的身心反應，學習調整自己的技巧，提升工作效率。
  • 公司積極推動友善的工作環境，建立母性友善職場，針對妊娠前後女性同事提供完善的諮詢，於育嬰留停期間、復職前2個月進行員工關懷，了解復工後需求，讓女性同事從懷孕、生產後返回職場，各階段都能安心，維持生活及工作平衡。
  • 公司定期針對新進員工關懷，舉辦新人歡迎會，促進彼此交流及融入公司，透過新人關懷問卷、試用期目標設定、1 on 1訪談，給予及時回饋及建議。
  • 公司設有專責部門負責員工環境及設備安全性之評估與維謢，並定期與員工宣導正確之觀念，提升職場環境安全。
  • 全公司2025年教育訓練時數共875小時，包含ESG管理師證照課程、永續報告書稽核實務訓練、AI與自動化技能培訓、資訊安全規範訓練。(註)
勞資會議 每季
Quarterly Business Review (QBR) 每季
職工福利委員會會議 每月
公司資訊共享平台 不定期
電子郵件、內部通訊軟體 24小時
官網利害關係人專區建置員工建議與申訴管道 24小時
績效考核面談暨職涯發展回饋 每半年
內部教育訓練 不定期
法令遵循及資安保護訊息宣導 不定期
股東/投資人
  • 資訊安全與隱私保護權
  • 法規遵循
  • 誠信經營
  • 風險管理
  • 經濟績效
 股東常會 每年
  • 發布中英文重大訊息共76則。
  • 法人說明會共4場。
法人說明會 不定期
公布財務報告 每季
公布營收績效 每月
於公開資訊觀測站揭露公司重要財務及業務相關資訊 不定期
設有發言人及代理發言人 24小時
官網利害關係人專區建置投資人關係及股東聯繫管道 24小時
媒體
  • 資訊安全與隱私保護權
  • 經濟績效
  • 法規遵循
  • 客戶關係管理
  • 社會參與
 採訪活動、記者會、論壇演講 不定期
  • 不定期透過媒體，以新聞稿、專訪、論壇演講等方式，與各方利害關係人溝通91APP之創新發展與年度相關作為。發展與年度相關作為。
  • 月發布營收新聞稿，定期揭露營收與公司營運概況。
發布新聞稿 不定期
官網利害關係人專區建置公共關係聯繫管道 不定期
供應商
  • 智慧財產權管理
  • 法規遵循
  • 永續產品服務
  • 綠色營運
  • 永續供應鏈
 電話、電子郵件、專人拜訪 不定期
  • 每月定期與物流供應商約訪，針對異常事件、作業改善與服務流程優化等議題進行會議討論。
  • 不定期協助客戶與倉儲合作夥伴進行線上會議，討論作業疑問與其他需求，並依據客戶實際訪倉、在倉回饋作為合作夥伴年度評分之依據。
  • 每年要求倉儲合作夥伴(輪流)進行資安檢核自評並提交弱掃報告。
  • 不定期舉辦物流合作交流與物流趨勢發展會議。
供應商說明會、各類業務交流會議 不定期
供應商管理系統 不定期
資安合作與聯防 不定期
官網利害關係人專區建置供應商聯繫管道 24小時
社區/非營利組織
  • 資訊安全與隱私保護權
  • 社會參與
  • 永續供應鏈
  • 綠色營運
 公協會參與 不定期
  • 91APP董事長身兼行政院經濟發展委員會創新經濟顧問，亦擔任台灣網路暨電子商務產業發展協會(TiEA)常務理事、產業政策委員會委員、數位治理工作小組委員；同時擔任台灣數位媒體應用暨行銷協會(DMA)理事，與政府建立溝通橋梁，推動台灣AI、數位廣告、電商等產業發展，為產業爭取健全經營環境。
  • 91APP參與台灣網路暨電子商務產業發展協會(TiEA)、中華民國無店面零售商業同業公會(含產業發展委員會、資安委員會等參與)、台灣上市櫃公司協會、台灣連鎖暨加盟協會、台灣數位平台經濟協會(DEAT)、台灣數位媒體應用暨行銷協會(DMA)、台灣資安主管聯盟、台北市電腦同業公會、台北市進出口商業同業公會、中華民國軟體協會資安長聯誼會、中華民國軟體協會AI促進會、AppWorks峰會之會員，與多家公協會、政府智庫等多有密切交流互動，為推動台灣網路軟體、電商等數位產業發展盡一份心力。
  • 91APP重視社會參與及永續議題，2025年8月關注偏鄉孩童，91APP同仁響應「2025善愛嘉年華」年度盛會，共同關懷偏鄉孩童公益行動，欣賞偏鄉孩童各項表演，溫馨送暖及給予鼓勵，支持嘉年華現場相關義賣，分別達成SDG 1、4、10、11等指標。
  • 2025年8月支持台灣在地音樂文化，邀請200位91APP同仁與家人共同參加「幾米森林裡的樂章—臺瘋交響流行音樂會」，達成SDG 4、11、10等指標。
  • 2025年9月聚焦氣候議題，舉辦「守護我們的星球」電影包場，邀請導演舒夢蘭映前分享，同仁與家人共同關注全球氣候危機及環境永續議題，達成SDG 4、 12、13等指標。
  • 公司年節贈禮(如春節、中秋節等)聚焦社會關懷與環境永續，贈禮品項採社會企業與在地生產商品(如甘樂文創、愛加倍庇護工場)，包裝採可回收材質及符合國際森林管理FSC™驗證環保紙漿，減少樹木砍伐，並結合全蔬菜油墨印刷，降低印刷品及印製過程中揮發性有機化合物排放，為環境盡一份心力，分別達成SDG 8、10、11、12等指標。
  • 支持地方創生數位發展與人才培育，結合91APP基金會支持「2025未來大人物─數位之星」獎項，給予善用數位力量發展的台灣優秀青年鼓勵。
電話、電子郵件、專人拜訪 不定期
計畫推動、活動參與 不定期