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2024年度利害關係人溝通情形

91APP為確保各項重大性議題之落實及目標達成情形，定期辦理經濟、社會及環境面向重大議題討論、目標達成情形及未來方向擬定，並彙整相關成果資料、與利害關係人議合結果，每年呈送董事會報告及確認，2024年度各利害關係人溝通情形於2024年11月14日向董事會報告。為持續了解利害關係人之需求，91APP於利害關係人專區設有專門的申訴與意見回饋管道。

利害關係人	關注議題	溝通管道	溝通頻率	2024年度溝通實績
政府及主管機關	資訊安全與隱私保護權誠信經營公司治理法規遵循	參加法令宣導說明會、公聽會	不定期	在法規方面，長期關注數位產業發展、政府數位法規修訂趨勢（如數位雲端、電子商務、第三方支付與電子支付、數位經濟、網際網路內容等），並出席相關溝通與討論會議。在政府溝通方面，91APP董事長、總經理、公關總監擔任台灣網路暨電子商務產業發展協會（TiEA）第四屆理事長、秘書長、執行副秘書長，協助匯聚整合會員意見，與政府建立溝通橋樑，推動台灣網路軟體、電商等數位產業發展，為數位產業爭取健全經營環境。 2024年6月，偕同TiEA協會拜會副總統蕭美琴，盼於總統賴清德、副總統蕭美琴帶領「國家希望工程」架構下，數位產業作為國家重點產業，獲政府持續重視，強化數位產業與數位人才發展，公私協力連結創新能量，厚植新經濟國力。同年6月，偕同台灣資安主管聯盟拜會行政院副院長鄭麗君，針對公私協力強化產業零信任資安聯防、提升產業資安韌性與企業永續等要點提出倡議。在產業推動方面，91APP支持國家創新經濟與數位產業發展，2024年9月，91APP董事長出任行政院經濟發展委員會「創新經濟」顧問，並針對推動「AI SaaS」帶動百工百業快速轉型與提升效率及生產力、擴大數位雲端群聚效應、完善數位創新創業資金支持與加速轉動發展等面向建言，持續共推打造新護國群山，壯大數位產業與新經濟發展。在資安方面，2024年4月，偕同無店面公會資安委員會拜會內政部警政署，並加入企業共同反詐行列；同年10月，91APP資安長出席亞太區規模最大 HITCON CISO SUMMIT 2024 資安長高峰會，並與政府部門及來自國內外百位資安長共同參加圓桌會議，針對數位韌性專題進行研討與推動。
		設立聯絡窗口，與主管機關維持良好互動	不定期
		配合主管機關監理與查核	不定期
		拜會主管機關，建立直接交流機會	不定期
		公文往來、電子郵件及電話溝通	不定期
客戶	資訊安全與隱私保護權客戶關係管理法規遵循智慧財產權管理風險管理	客服專線及電子信箱	24小時	對全商店展開各階段服務滿意度調查，了解商店於各階段服務項目的評價進而進行調整與品質提升，商店對客戶服務的滿意程度佔比為95%。不定期對營運中商店進行專人電話服務關懷，了解商店營運中遇到的問題，進而提供建議與內部反饋，提升商店服務體驗。不定期針對重大資訊如功能上線、服務項目調整等主動發布公告於商店後台。不定期分享品牌經營案例、零售商務趨勢、D2C與OMO的最新技術及功能應用，平均每月瀏覽人次超過10萬。於系統後台提供91APP產品功能使用線上影片教學，包含開店基礎/開店進階/訂單與客服管理/行銷-會員/行銷-活動，共5 大線上影片資源主題。持續參與TWCERT資安組織，增加威脅掌握度及反應能力。系統後台加入OTP兩階段驗證，強化客戶身分驗證資安防護。要求供應商配合填寫「合作夥伴資安自評表」，並搭配91APP之資安技術檢核，加強供應商對個資保護的防護意識。遵循法規訂定完成「91APP個人資料檔案安全維護計畫」，並內部宣導實施。依照數位發展部個資檔案安維辦法，訂定個人資料保護守則，發送公告請商店知悉遵守。
		91APP官方網站	不定期
		EDM	1次/月
		LINE OA 合作商店專屬頻道	不定期
		系統教育訓練課程	開放線上平台
		OSM店家後台公告及推播	不定期
		資安通報與合作	不定期
		官網利害關係人專區建置顧客及消費者聯繫管道	24小時
員工	資訊安全與隱私保護權法規遵循客戶關係管理經濟績效人才吸引與留任	全公司年度大會	每年	公司設置勞資委員會，選派勞方代表及資方代表各5位，每季開會1次，由勞資雙方代表於會議中討論員工所關切之議題，並公開表決各項提案。公司對於員工意見極為重視，本著共存共榮之經營理念與明確的管理政策，內部溝通管道通暢，維持良好和諧之勞資關係。透過舉辦全公司年度大會及每季Quarterly Business Review (QBR) 會議，布達公司未來整體目標及檢討各處工作情形。公司全力推動員工健康，透過13個不同類型運動社團持續推廣運動風氣，並結合ESG舉辦家庭日，共180位同事與家屬參與。公司照顧員工身心健康，除了辦理年度健康檢查，也透過體適能檢測及健康講座，讓同事了解在生活或職場上面對壓力跟情緒時的身心反應，學習調整自己的技巧，提升工作效率。公司積極推動友善的工作環境，建立母性友善職場，針對妊娠前後女性同事提供完善的諮詢，於育嬰留停期間、復職前2個月進行員工關懷，了解復工後需求，讓女性同事從懷孕、生產後返回職場，各階段都能安心，維持生活及工作平衡。公司定期針對新進員工關懷，舉辦新人歡迎會，促進彼此交流及融入公司，透過新人關懷問卷、試用期目標設定、1 on 1訪談，給予及時回饋及建議。公司設有專責部門負責員工環境及設備安全性之評估與維謢，並定期與員工宣導正確之觀念，提升職場環境安全。全公司2024年教育訓練時數共532小時，包含防制洗錢及打擊資恐、甲種職業安全衛生業務、溫室氣體盤查、永續報告策略訓練。
		勞資會議	每季
		Quarterly Business Review (QBR)	每季
		職工福利委員會會議	每月
		公司資訊共享平台	不定期
		電子郵件、內部通訊軟體	24小時
		官網利害關係人專區建置員工建議與申訴管道	24小時
		績效考核面談暨職涯發展回饋	每半年
		內部教育訓練	不定期
		法令遵循及資安保護訊息宣導	不定期
股東/投資人	資訊安全與隱私保護權法規遵循誠信經營風險管理經濟績效	股東常會	每年	發布中英文重大訊息共66則。法人說明會共10場。
		法人說明會	不定期
		公布財務報告	每季
		公布營收績效	每月
		於公開資訊觀測站揭露公司重要財務及業務相關資訊	不定期
		設有發言人及代理發言人	24小時
		官網利害關係人專區建置投資人關係及股東聯繫管道	24小時
媒體	資訊安全與隱私保護權經濟績效法規遵循客戶關係管理社會參與	採訪活動、記者會、論壇演講	不定期	不定期透過媒體，以新聞稿、專訪、論壇演講等方式，與各方利害關係人溝通91APP之創新發展與年度相關作為。每月發布營收新聞稿，定期揭露營收與公司營運概況。經客戶同意，本年度91APP彙整其銷售數據資訊與市場趨勢，公布１份產業報告(2024台灣 OMO 趨勢洞察報告 )，提供企業銷售與市場經營之參考。
		發布新聞稿	不定期
		官網利害關係人專區建置公共關係聯繫管道	不定期
供應商	智慧財產權管理法規遵循永續產品服務綠色營運永續供應鏈	電話、電子郵件、專人拜訪	不定期	每月定期與物流供應商約訪，針對異常事件、作業改善與服務流程優化等議題進行會議討論。每年舉辦1-2次倉儲參訪，實地稽核倉儲夥伴之作業狀況，同時協助倉儲夥伴招商，並且將客戶參訪回饋作為合作夥伴年度評分之依據。要求倉儲合作夥伴每年進行資安檢核自評並提交弱掃報告。不定期舉辦物流合作交流與物流趨勢發展會議。
		供應商說明會、各類業務交流會議	不定期
		供應商管理系統	不定期
		資安合作與聯防	不定期
		官網利害關係人專區建置供應商聯繫管道	24小時
社區/非營利組織	資訊安全與隱私保護權社會參與永續供應鏈綠色營運	公協會參與	不定期	91APP董事長、總經理、公關總監擔任台灣網路暨電子商務產業發展協會（TiEA）第四屆理事長、秘書長、執行副秘書長，協助匯聚整合會員意見，與政府建立溝通橋梁，推動台灣網路軟體、電商等數位產業發展，為數位產業爭取健全經營環境。 91APP亦為中華民國無店面零售商業同業公會（含非現金支付委員會、資安委員會等參與）、台灣上市櫃公司協會、台灣連鎖暨加盟協會、台灣數位平台經濟協會、DMA台灣數位媒體應用暨行銷協會、台灣資安主管聯盟、台北市電腦同業公會、台北市進出口商業同業公會、中華民國軟體協會資安長聯誼會、中華民國軟體協會AI促進會、AppWorks峰會之會員，與多家公協會、政府智庫等多有密切交流互動。 91APP重視數位人才發展，支持「TiEA數位人才聯盟」相關推動計畫，藉由資源整合平台，共同協助培養數位人才即戰力，縮減數位落差。 91APP攜手AppWorks School響應數位發展部「數位青年T大使推動計畫」擔任公益業師，共同培育台灣數位軟體人才。 91APP同仁共同響應「2024善愛嘉年華」年度盛會，透過參與本次公益活動一同關懷偏鄉孩童，欣賞偏鄉孩童各項表演，溫馨送暖及給予鼓勵，同時支持嘉年華現場相關義賣。 2023年底財團法人91APP基金會成立，以促進數位產業升級，培育相關產業人才，帶動台灣數位產業發展及社會永續為目的。 91APP重視永續議題，公司年節贈禮（如中秋節）聚焦社會關懷與環境永續，贈禮品項採社企與在地生產商品（如愛盲基金會-手不盲），包裝採可回收材質及符合國際森林管理FSC™驗證環保紙漿，減少樹木砍伐，並結合全蔬菜油墨印刷，降低印刷品及印製過程中揮發性有機化合物排放，為環境盡一份心力，支持聯合國永續發展指標(SDGs)，分別達成SDG 8、10、11、12等指標。
		電話、電子郵件、專人拜訪	不定期
		計畫推動、活動參與	不定期

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