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2023年度利害關係人溝通情形

91APP為確保各項重大性議題之落實及目標達成情形，定期辦理經濟、社會及環境面向重大議題討論、目標達成情形及未來方向擬定，並彙整相關成果資料、與利害關係人議合結果，每年呈送董事會報告及確認，2023年度各利害關係人溝通情形於2023年11月14日向董事會報告。為持續了解利害關係人之需求，91APP於利害關係人專區設有專門的申訴與意見回饋管道。最近年度各類別利害關係人溝通情形與報告內容如下：

利害關係人	關注議題	溝通管道	溝通頻率	2023年度溝通實績
政府及主管機關	法規遵循客戶保護與溝通公司治理風險管理主管機關溝通經營績效資訊安全	參加法令宣導說明會、公聽會	不定期	關注數位產業發展、政府數位（數位雲端、電子商務、數位經濟、網際網路內容等）法規修訂趨勢。 91APP董事長、總經理、公關總監擔任台灣網路暨電子商務產業發展協會（TiEA）第四屆理事長、秘書長、執行副秘書長，協助匯聚整合會員意見，與政府建立溝通橋梁，推動台灣網路軟體、電商等數位產業發展，為數位產業爭取健全經營環境。 91APP亦為中華民國無店面零售商業同業公會、台灣上市櫃公司協會、台灣連鎖暨加盟協會、台北市電腦同業公會、台北市進出口商業同業公會之會員，與公協會、政府智庫等多有密切交流互動。在資安方面，2023年4月，偕同TiEA協會拜會內政部警政署刑事警察局165預防科，共同攜手推動電商資安聯防；同年6月，91APP出席參加數位發展部數位產業署舉辦【全民反詐，電商一齊】記者會，同時與數家業者公私協力共同推動「防詐共同廣宣」，聯合品牌客戶向消費者宣導防詐重要性，攜手一同打詐。在數位創新方面，2023年5月，偕同TiEA協會理監事前往拜會數位發展部部長唐鳳，提出數位產業發展之建言；同月亦與台北市市長蔣萬安進行「數位台北、創新台北」交流會，針對數位軟體創新等相關議題倡議。支持數位新經濟發展，偕同TiEA協會，公私協力共同成功推動新增「數位雲端」新產業類別，期望發揮群聚效應，帶動新經濟、數位產業及數位人才正向發展。
		設立聯絡窗口，與主管機關維持良好互動	不定期
		配合主管機關監理與查核	不定期
		拜會主管機關，建立直接交流機會	不定期
		公文往來、電子郵件及電話溝通	不定期
員工	經營績效職業安全與衛生勞動人權及平等多元健康職場職涯發展及人才培育人才吸引與留任企業形象	全公司年度大會	每年	公司設置勞資委員會，選派勞方代表及資方代表各5位，每季開會1次，由勞資雙方代表於會議中討論員工所關切之議題，並公開表決各項提案。公司對於員工意見極為重視，本著共存共榮之經營理念與明確的管理政策，內部溝通管道通暢，維持良好和諧之勞資關係。公司全力推動員工健康，透過11個不同類型的運動社團推廣運動風氣，結合運動專家講座和線上步行比賽，讓全公司85%同事積極參與，共走出7,200萬步，減碳排達10,000公斤，鼓勵同事將運動融入生活中。公司積極推動友善的工作環境，建立母性友善職場，針對妊娠前後女性同事提供完善的諮詢，於育嬰留停期間、復職前2個月進行員工關懷，了解復工後需求，讓女性同事從懷孕、生產後返回職場，各階段都能安心，維持生活及工作平衡。公司會針對到新進員工進行員工關懷，並於到職三個月左右時，由主管親自面談，針對工作表現以及適應狀況給予回饋及建議。公司設有專責部門負責員工環境及設備安全性之評估與維謢，並定期與員工宣導正確之觀念，提升職場環境安全。
		勞資會議	每季
		職工福利委員會會議	每月
		公司資訊共享平台	不定期
		電子郵件、內部通訊軟體	24小時
		官網利害關係人專區建置員工建議與申訴管道	24小時
		績效考核面談暨職涯發展回饋	每半年
		內部教育訓練	不定期
		法令遵循及資安保護訊息宣導	不定期
股東/投資人	公司治理經營績效永續發展風險管理資訊揭露	股東常會	每年	發布中英文重大訊息共42則。(註) 法人說明會共5場。(註)
		法人說明會	不定期
		公布財務報告	每季
		公布營收績效	每月
		於公開資訊觀測站揭露公司重要財務及業務相關資訊	不定期
		設有發言人及代理發言人	24小時
		官網利害關係人專區建置投資人關係及股東聯繫管道	24小時
客戶及消費者	軟體及服務創新客戶關係管理消費者個資隱私資訊安全	客服專線及電子信箱	24小時	對全商店展開各階段服務滿意度調查，了解商店於各階段服務項目的評價進而進行調整與品質提升，商店對客戶服務的滿意程度佔比為95%。不定期對營運中商店進行專人電話服務關懷，了解商店營運中遇到的問題，進而提供建議與內部反饋，提升商店服務體驗。不定期針對重大資訊如功能上線、服務項目調整等主動發布公告於商店後台。不定期分享品牌經營案例、零售商務趨勢、D2C與OMO的最新技術及功能應用，平均每月瀏覽人次超過10萬。於系統後台提供91APP產品功能使用線上影片教學，包含開店基礎/開店進階/行銷入門/行銷進階/行銷高手/訂單與客服管理，共6堂線上課程。發送EDM說明91APP產品核心價值、最新功能與案例。參與TWCERT資安組織，增加威脅掌握度及反應能力。系統後台加入OTP兩階段驗證，強化客戶身分驗證資安防護。要求供應商配合填寫「合作夥伴資安自評表」，並搭配91APP之資安技術檢核，加強供應商對個資保護的防護意識。
		91APP官方網站	不定期
		EDM	2次/月
		系統教育訓練課程	2堂/週
		OSM店家後台公告及推播	不定期
		資安通報與合作	不定期
		官網利害關係人專區建置顧客及消費者聯繫管道	24小時
供應商	經營績效永續供應管理資訊服務安全	電話、電子郵件、專人拜訪	不定期	每月定期與物流供應商約訪，針對異常事件、作業改善與服務流程優化等議題進行會議討論。每年舉辦2次倉儲參訪，實地稽核倉儲夥伴之作業狀況，同時協助倉儲夥伴招商，並且將客戶參訪回饋作為合作夥伴年度評分之依據。要求倉儲合作夥伴每年進行資安檢核自評並提交弱掃報告。不定期舉辦物流合作交流與物流趨勢發展會議。
		供應商說明會、各類業務交流會議	不定期
		供應商管理系統	不定期
		資安合作與聯防	不定期
		官網利害關係人專區建置供應商聯繫管道	24小時
媒體/社會大眾	經營績效公司治理永續發展	採訪活動、記者會、論壇演講	不定期	不定期透過媒體，以新聞稿、專訪、論壇演講等方式，與各方利害關係人溝通91APP之創新發展與年度相關作為。每月發布營收新聞稿，定期揭露營收與公司營運概況。經客戶同意，本年度91APP彙整其銷售數據資訊與市場趨勢，公布１份產業報告(2023年品牌商務趨勢報告)，提供企業銷售與市場經營之參考。 2023年6月，舉辦《D2C X AI 2023台灣品牌商務趨勢高峰會》3,000人規模大型產業論壇，全天豐富議程與最新產業趨勢，廣受業內矚目更獲得現場與會嘉賓肯定。副總統賴清德亦為本場貴賓，親臨現場給予支持。
		發布新聞稿	不定期
		官網利害關係人專區建置公共關係聯繫管道	不定期

註：該數據係統計至2023年10月31日止。

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