2022年度利害關係人溝通情形

91APP為確保各項重大性議題之落實及目標達成情形，定期辦理經濟、社會及環境面向重大議題討論、目標達成情形及未來方向擬定，並彙整相關成果資料、與利害關係人議合結果，每年呈送董事會報告及確認，2022年度各利害關係人溝通情形於2022年11月10日向董事會報告。為持續了解利害關係人之需求，91APP於利害關係人專區設有專門的申訴與意見回饋管道。最近年度各類別利害關係人溝通情形與報告內容如下：

利害關係人 關注議題 溝通管道 溝通頻率 2022年度溝通實績
政府及主管機關
  1. 法規遵循
  2. 客戶保護與溝通
  3. 公司治理
  4. 風險管理
  5. 主管機關溝通
  6. 經營績效
  7. 資訊安全
 參加法令宣導說明會、公聽會 不定期
  • 關注數位產業發展、政府數位（數位雲端、電子商務、數位經濟、網際網路內容等）法規修訂趨勢。
  • 91APP董事長、總經理、資深公關經理，接任台灣網路暨電子商務產業發展協會（TiEA）第四屆理事長、秘書長、執行副秘書長，協助匯聚整合會員意見，與政府建立溝通橋梁，推動台灣網路軟體、電商等數位產業發展，為數位產業爭取健全經營環境。
  • 2022年3月，偕同TiEA協會拜會賴清德副總統，提出數位發展建言，盼能重視台灣網路軟體數位產業；同年8月，偕同TiEA協會舉辦數位發展部唐鳳部長交流會，並向唐部長提出數位發展建言。
  • 91APP亦為中華民店面零售商業同業公會之理事、台灣上市櫃公司協會、台灣連鎖暨加盟協會、台北市電腦同業公會、台北市進出口商業同業公會之會員，與公協會、政府智庫等多有密切交流互動。
設立聯絡窗口，與主管機關維持良好互動 不定期
配合主管機關監理與查核 不定期
拜會主管機關，建立直接交流機會 不定期
公文往來、電子郵件及電話溝通 不定期
員工
  1. 經營績效
  2. 職業安全與衛生
  3. 勞動人權及平等
  4. 多元健康職場
  5. 職涯發展及人才培育
  6. 人才吸引與留任
  7. 企業形象
 全公司年度大會 每年
  • 公司設置勞資委員會，選派勞方代表及資方代表各5位，每季開會1次，由勞資雙方代表於會議中討論員工所關切之議題，並公開表決各項提案。公司對於員工意見極為重視，本著共存共榮之經營理念與明確的管理政策，內部溝通管道通暢，維持良好和諧之勞資關係。
  • 公司內部成立健康小組，因應疫情狀況或員工健康議題隨時調整政策，落實員工關懷，並提供必要物資及協助。除疫情期間提供工作政策之彈性，包含彈性上下班時間以及居家上班的配套措施，也於高峰期提前啟動居家上班模式，避免不必要之染疫風險，讓同事可安心於疫情期間兼顧工作、健康以及家庭之照護。
  • 公司會針對到新進員工進行員工關懷，並於到職三個月左右時，由主管親自面談，針對工作表現以及適應狀況給予回饋及建議。
  • 公司設有專責部門負責員工環境及設備安全性之評估與維謢，並定期與員工宣導正確之觀念，提升職場環境安全。
勞資會議 不定期
職工福利委員會會議 每月
公司資訊共享平台 不定期
電子郵件、內部通訊軟體 24小時
官網利害關係人專區建置員工建議與申訴管道 24小時
績效考核面談暨職涯發展回饋 每半年
內部教育訓練 不定期
法令遵循及資安保護訊息宣導 不定期
股東/投資人
  1. 公司治理
  2. 經營績效
  3. 永續發展
  4. 風險管理
  5. 資訊揭露
 股東常會 每年
  • 發布中英文重大訊息共58則。
  • 法人說明會共4場。(截至2022/11/10)
法人說明會 不定期
公布財務報告 每季
公布營收績效 每月
於公開資訊觀測站揭露公司重要財務及業務相關資訊 不定期
設有發言人及代理發言人 24小時
官網利害關係人專區建置投資人關係及股東聯繫管道 24小時
客戶及消費者
  1. 軟體及服務創新
  2. 客戶關係管理
  3. 消費者個資隱私
  4. 資訊安全
 客服專線及電子信箱 24小時
  • 對全商店展開各階段服務滿意度調查，了解商店於各階段服務項目的評價進而進行調整與品質提升，商店對客戶服務的滿意程度佔比為95.5%。
  • 不定期對營運中商店進行專人電話服務關懷，了解商店營運中遇到的問題，進而提供建議與內部反饋，提升商店服務體驗。
  • 不定期針對重大資訊如功能上線、服務項目調整等主動發布公告於商店後台。
  • 不定期在91APP品牌新零售學院分享品牌經營案例、電商與 OMO 最新技術與功能應用，平均每月瀏覽人次 6.3 萬。
  • 開設系統教育訓練課程，提供91APP產品功能使用教學，包含基礎開店、行銷功能操作、客服處理與出退換貨維運。
  • 舉辦線上/實體招商說明會，說明91APP產品核心價值、標準功能、相關服務及方案介紹。
  • 加入TWCERT資安組織，增加威脅掌握度反應能力。
  • 主動通報釣魚郵件樣本，提醒客戶相關資安防護意識。
  • 要求配合供應商填寫「合作夥伴資安自評表」，並搭配我司之資安技術檢核，加強供應商對個資保護的防護意識。
91APP品牌新零售學院 不定期
線上/實體招商說明會 2次/月
系統教育訓練課程 3次/週
OSM店家後台公告及推播 不定期
資安通報與合作 不定期
官網利害關係人專區建置顧客及消費者聯繫管道 24小時
供應商
  1. 經營績效
  2. 永續供應管理
  3. 資訊服務安全
 電話、電子郵件、專人拜訪 24小時
  • 每月定期與物流供應商約訪，針對異常處理、作業改善與服務流程優化等議題進行會議討論。
  • 每年舉辦2次倉儲參訪，實地稽核倉儲夥伴之作業狀況，同時協助倉儲夥伴招商，並且將客戶參訪回饋作為合作夥伴年度評分之依據。
  • 要求新進合作夥伴填寫資安自評表。
  • 不定期舉辦物流合作交流與物流趨勢發展會議。
供應商說明會、各類業務交流會議 不定期
供應商管理系統 不定期
資安通報與合作 不定期
官網利害關係人專區建置供應商聯繫管道 24小時
媒體/社會大眾
  1. 經營績效
  2. 公司治理
  3. 永續發展
 採訪活動、記者會、論壇演講 不定期
  • 不定期透過媒體，以新聞稿、專訪、論壇演講等方式，與各方利害關係人溝通91APP之創新發展與年度相關作為。
  • 經客戶同意，本年度91APP彙整其銷售數據資訊，公布２份產業報告(美妝產業報告、D2C報告)，提供美妝與零售產業採用新銷售模式之見解。
發布新聞稿 不定期
官網利害關係人專區建置公共關係聯繫管道 不定期

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