台灣首家上櫃原生SaaS軟體服務公司91APP（91APP*-KY，6741）甫舉辦2025零售高峰會，與千位品牌客戶高階領導人共同展望AI時代零售新變局，聚焦AI與OMO發展，也提出新機會點。 

91APP董事長何英圻表示，AI時代OMO已進入第二階段，以AI賦能貫穿人、貨、場的OMO消費體驗尤為重要。倘若現今只做到串接好系統僅完成OMO的第一階段，是無法滿足早已虛實融合的消費者，特別是50歲至65歲的成熟世代跨通路消費人口大幅增加，過去普遍認為數位通路主要服務是年輕族群，但現在成熟世代在電商的購買力反而超越年輕世代，不容小覷。

因此品牌在第二階段的OMO布建，更要著眼於人、貨、場OMO體驗提升，像是品牌APP與LINE聯合操作帶來人流暢通、全通路智慧配庫(如，91APP IMS全通路庫存管理系統)讓貨暢其流、透過店員穿搭導購(如，91APP與愛德利亞共同推出STAFF BOARD系統)讓場無阻礙，方能有效助力品牌D2C實體電商持續擴大成長。台灣電商持續向上，實體電商已是主要動能，OMO是關鍵核心，而AI成為重要助攻，儘管品牌在OMO實踐過程仍具挑戰，但AI助攻將使其化繁為簡並提高效率，91APP亦將持續投入AI及促進零售與廣告在人、貨、場的融合發展，協助品牌客戶能更加有效經營與增長。

91APP產品長李昆謀指出，目前91APP AI (jooii) 已賦能於電子商務解決方案與數位行銷解決方案之中，接下來 「Agents Inside」會是產品發展一大重點，將協助品牌客戶解決零售業工作現場問題。例如像是過去大量商品檔上架到多平台耗費大量人工作業，現在可以由AI Agent生成不同通路規格的商品檔頁面，透過Agent與人員協作減少耗時的人工批次作業，也大幅提升效率與準確度。 

針對數位流量新趨勢，何英圻提到接下來品牌策略除了向實體拿流量，亦向商品拿流量。品牌將透過AI找商品、AI產受眾、AI找媒體，AI出現使廣告投放成為標配。91APP協助客戶從商品找流量，自零售洞察預測商品機會點，鎖定高轉換率的受眾，透過個人化行銷精準溝通與達成交易，並建立成交循環。成交將不再是終點，而是流量成長再生的起點。

本場高峰會也邀請到流通大師謝健南、網路教母鄒開蓮，和品牌經營者分享AI時代經營關鍵，及國際知名運動品牌adidas、日本前三大服裝零售商愛德利亞進行OMO實戰分享。

謝健南點出，AI不是科技議題而是經營議題。他以零售企業數位轉型為例，業務革新應優先於數位革新，即便有了先進的系統革新，組織包含人、觀念、制度、流程、供應鏈等業務如無法跟上，數位轉型則無法成功，因此他強調「轉型」比「數位」更重要。AI時代經營思維亦是如此，AI不只是技術工具，亦是業務革新的驅動力，但一樣不能忽略人、觀念、制度、流程、供應鏈等改變與融合的問題。鄒開蓮提到，品牌本身已是一個系統，在AI時代更應以「清晰定位＋數據驅動」為核心，導入AI Agent實現內容生成、用戶分析與自動化行銷等，並建立以顧客旅程為軸心的跨部門任務小組共同推進，使品牌結合AI更發揮功能與效益，在平台多元、演算法主導的混沌市場中，能真正貼近用戶、放大品牌價值。

91APP以客戶為中心，將持續深化OMO與AI為客戶所用，並以作為品牌的Commercial Partner為目標，提供最佳解決方案，協助實現零售與廣告在人、貨、場的融合發展，在多變市場環境中抓住變革契機與商機，不斷開創新成長。